[더불어 창조경제로] KB국민은행

특화 서비스로 고객 신뢰 회복

KB국민은행이 10년 전의 꿈에 다시 도전하고 있다.

‘아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크’다. 2001년 주택은행과 통합할 때 KB국민은행은 그야말로 압도적인 선두은행이었다. KB국민은행의 눈은 자연스럽게 국내 1위를 넘어 아시아 1위를 향하고 있었다. 그러나 최근 정보유출과 내분 등 내우외환을 겪으면서 경쟁 은행들의 추격을 허용했다. 수익성에선 선두를 내줬다.

윤종규 KB금융그룹 회장 겸 KB국민은행장(오른쪽)이 전국 부점장 전략회의에서 직원의 손을 잡고 있다.
KB국민은행 제공

KB국민은행은 다시 일어서기 위한 열쇠를 고객에게서 찾기로 했다. 고객 중심 서비스 체계를 구축해 신뢰를 회복하는 것이 핵심이다. 급변하는 금융환경과 치열한 경쟁 속에서 고객의 선택을 받을 수 있도록 차별화된 마케팅과 전문적인 금융서비스를 제공하겠다는 것이다. 이를 위해 직원들의 전문적인 상담 역량과 컨설팅 역량을 지속적으로 배양하고 금융 전문가로 성장할 수 있도록 지원하기로 했다. 윤종규 KB금융그룹 회장 겸 KB국민은행장은 최근 전국 부점장 전략회의에서 “고객이 ‘KB는 다르구나’하고 느낄 수 있도록 차별화를 통해 고객 감동을 이끌어내야 한다”고 강조했다.