딩동댕~ 딩동~…백화점·마트 방역패스 확인 ‘북새통’

의무 적용 첫날 혼란

스마트폰 안 쓰는 어르신 불편
입장시간 길어지는 것에 불만

백화점·대형마트 등 대규모 점포에 대한 코로나19 방역패스 의무화가 시작된 10일 서울 중구 롯데백화점 본점에서 고객들이 QR코드 인증을 하고 있다. 이재문 기자

“QR코드 찍어주시고 없는 분들은 음성확인서를 보여주세요.”

백화점과 대형마트에 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위한 방역패스가 도입된 10일 서울 성북구의 한 대형마트 직원이 매장에 들어서는 손님을 향해 연신 소리쳤다. 매장의 유일한 출입구인 이곳에는 QR코드 전자출입명부를 확인할 수 있는 스마트 패드가 네 개 설치됐지만, 입장을 안내하는 직원은 한 명뿐이었다. 직원이 입장객의 백신 접종 완료 여부와 음성확인서 등을 일일이 확인하다 보니 매장마다 입구는 북새통을 이뤘다. 입장객들이 항의하는 소동도 곳곳에서 목격됐다.

정부가 백화점과 대형마트로 방역패스 적용을 확대한 이날 매장에서는 혼선이 빚어졌다. 시민 다수는 이전부터 식당과 카페 등에서 시행하던 방역패스에 적응했지만 일부 이용객들은 불만을 토로했다.

방역당국에 따르면 이날부터 면적 3000㎡ 이상인 쇼핑몰, 마트, 백화점, 농수산물유통센터, 서점 등에서도 방역패스가 적용됐다. 앞서 식당과 카페, 실내체육시설 등 16종의 다중이용시설에만 적용하던 방역패스 조치를 확대한 것이다. 일주일의 계도기간을 거쳐 오는 17일부터는 방역패스 조치를 위반한 시설 운영자와 개인 이용자에게 과태료를 부과한다. 해당 시설에 들어가기 위해서는 QR코드 등으로 백신 접종완료 사실을 인증하거나 PCR(유전자증폭) 검사 음성확인서를 제시해야 한다.

이날 중구의 한 백화점은 방역패스 확인을 위해 출입구 배치 직원을 이전보다 배로 늘렸지만, 출입구를 한 곳으로 줄인 탓에 입장 전부터 20여명이 줄을 섰고, 명품관 쪽에는 100여명이 대기하기도 했다. 직원들은 손님들에게 방역패스를 준비해달라고 안내했지만, 접종증명서를 준비하지 못한 일부 손님은 발길을 돌렸다. 성북구의 한 백화점에서는 휴대전화를 가져오지 않은 한 50대 여성이 급히 집으로 돌아가는 경우도 있었다.

백화점·대형마트 등 면적 3000㎡ 이상 대규모 점포에 대한 방역패스 의무 적용이 시행된 10일 오후 서울 시내 한 대형마트에서 시민들이 QR코드로 출입인증을 하고 있다. 뉴스1

강북구의 한 백화점 앞에서 만난 70대 박모씨는 “스마트폰을 쓰지 않아서 (전자출입명부를) 어떻게 사용하는지 모른다”며 “이전처럼 전화(안심콜)만 하고 들어가려고 했더니 입장을 막아서 나왔다”고 설명했다. 이날 강남구 삼성동의 백화점으로 점심을 먹으러 갔던 직장인 이승헌(28)씨는 “입구에서 방역패스를 한 명 한 명 확인하다 보니 입장에 시간이 길어져 기다리는 사람이나 확인하는 직원도 짜증이 나는 상황이었다”며 “사람이 몰리다 보니 결국엔 제대로 확인이 안 된 채로 들어갔다”고 말했다. 그러면서 “출입하는 사람이 많아 관리에 한계가 있는데, 불편만 야기하고 실효성은 떨어지는 것 같다”고 말했다.

대다수 시민들은 불편함을 호소하면서도 필요성을 인정했다. 갑상샘과 심장 등에 이상이 있어 백신을 맞지 못한다고 설명한 정모(58)씨는 “나처럼 기저질환 있는 사람들이 의외로 많은데 시설에 들어갈 때마다 질환을 설명해야 하는 게 불쾌하다”면서도 “감염병 확산을 막아야 하는 측면에서 보면 필수적인 조치”라고 말했다. 지난해 11월 3차 백신접종까지 마쳤다는 박모(78)씨도 “주변에서 백신을 맞고 코로나19에 감염되지 않은 사례가 있어서 백신의 중요성을 알았다”며 “백신 접종 여부를 확인하는 게 쉽지 않지만, 이 정도 불편은 다른 사람을 배려하는 차원에서 감수해야 한다”고 말했다.

권덕철 중앙재난안전대책본부 1차장은 방역패스를 해제한 지 두 달 만에 확진자가 급증하자 다시 방역패스를 시행한 덴마크 사례를 들면서 “정부는 여러 해외사례를 반면교사로 삼겠다”며 “방역패스로 인한 국민의 불편이 없는지 세세히 살펴 조정해 나가겠다”고 밝혔다.

이종민·장한서·이진경 기자