고개 숙인 카카오 “무료 이용자도 보상”… 피해 접수 [뉴스 투데이]

‘먹통 대란’ 수습 분주

“신고 사례 검토한 뒤 대책 마련”
보상까지는 상당 시간 걸릴 듯
소상공인 사흘간 650여건 신고
복구 끝내 서비스 대부분 정상화

카카오는 ‘먹통’ 사태와 관련해 19일 무료 서비스 이용자에 대해서도 보상하겠다고 밝혔다. 다만 무료 서비스 이용자의 경우 피해 신고 사례를 검토한 뒤 대책을 마련하겠다는 방침으로, 보상까지는 상당한 시간이 소요될 것으로 보인다.

카카오 남궁훈·홍은택 각자 대표는 이날 경기 성남시 카카오 판교아지트에서 기자회견을 열고 카카오 먹통으로 인한 피해 보상에 대해 “유료 서비스 이용자뿐 아니라 이번 장애로 피해를 본 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자분들에 대한 보상을 검토하도록 하겠다”며 “SK와 책임 소재를 다투기에 앞서 먼저 보상하겠다”고 밝혔다.

카카오 남궁훈·홍은택 각자대표가 19일 경기도 성남시 판교 카카오 아지트에서 열린 '데이터센터 화재로 인한 장애' 관련 대국민 기자회견에서 고개 숙여 사과를 하고 있다. 연합뉴스

또 “유료 서비스에 대해서는 바로 보상하고 있고, 무료 서비스를 사용하면서 생긴 피해는 신고를 받아 본 뒤 (관련 정책을 수립할 예정이어서 보상에) 시간이 걸릴 것”이라고 설명했다. 무료 서비스 보상 기준과 관련해서는 “무료 서비스 보상 선례 기준이 없어서 어떤 사례가 있는지 보고 판단해야 할 것 같다”며 “직접 보상액 자체는 크지 않을 것으로 보고, 간접 보상액은 기준을 세워보면 추정할 수 있을 것”이라고 말했다.

또 “SK와 구상권을 논의할 단계는 아니다”라며 “사고 원인이 확인되면 논의를 시작할 것이고, SK C&C 구상권 여부와 관계없이 우리가 할 일을 하겠다”고 밝혔다.

카카오는 이날 별도 신고 채널을 열었다. 카카오는 카카오톡 모바일 애플리케이션(앱) 상단에 ‘카카오 서비스 장애 피해 접수’ 공지를 띄웠다. 해당 문구를 클릭하면 피해 사례를 접수하는 웹페이지로 이어진다. 카카오는 신고를 접수하고 이번 장애로 피해를 본 이용자들에 대한 보상 정책을 수립할 예정이다.

한편 법정경제단체인 소상공인연합회는 지난 17일부터 운영을 시작한 ‘카카오 피해 접수센터’에 이날 오전까지 650여건의 사례가 접수됐다고 밝혔다. 소공연은 △카카오톡 △카카오T △카카오맵 △카카오페이 등 서비스별로 접수를 받고 있다. 소공연은 오는 21일까지 피해접수센터를 운영한다. 이후 유형별로 사례를 분류해 법무법인에 자문 후 법적 대응을 논의할 계획이다.

지난 17일 경기 성남시 분당구 SK C&C 판교캠퍼스 카카오 데이터센터 화재현장에서 관계자들이 와이어로프 등 복구작업을 위한 자재를 옮기고 있다. 뉴스1

소상공인시장진흥공단도 카카오 사태에 따른 소상공인 피해 조사를 위해 피해신고센터를 운영한다고 이날 밝혔다. 전국 77곳 지역센터 현장 상담 조사를 통해 피해 유형과 사례 등에 대한 직접 설문조사도 진행한다. 소진공은 카카오가 내놓은 피해 보상 방침이 법적으로 적정한지 등도 살펴보고 있다.

카카오 사태를 일으킨 화재가 발생했던 판교 SK C&C 데이터센터는 이날 오전 전력 공급을 정상화했다. 서버 3만2000대 가운데 3만1000대가 복구 작업을 마쳤다.

데이터센터의 전력 공급이 복구되고 서버 대부분이 가동되면서 카카오 서비스도 대부분 복구가 완료됐다. 특히 그간 복구 지연으로 많은 이용자가 불편을 겪었던 포털 사이트 다음의 메일 서비스도 이날부터 주요 기능이 재개됐다. 또 주요 금융 거래 기능도 정상화됐다. 이밖에 카카오뱅크, 카카오맵, 카카오T, 카카오내비, 카카오페이지, 카카오웹툰, 멜론, 카카오게임즈 같은 카카오의 다른 서비스도 복구가 완료됐다.

곽은산·장혜진 기자