“갤럭시폰 왜 이래?” 소비자들 불만 폭발…무슨 일? [수민이가 궁금해요]

삼성전자의 갤럭시 스마트폰 일부 구형 기종에서 단말기가 계속 꺼졌다 켜지는 ‘무한 재부팅’ 현상이 발생한 것으로 파악됐다. 삼성전자는 현재 업데이트 작업을 중단했다.

2019년 출시된 갤럭시S10 5G의 실물 이미지. 삼성전자

3일 IT 업계 등에 따르면 삼성전자의 스마트싱스 앱을 업데이트한 갤럭시 구형 모델 이용자들이 무한 재부팅 등 피해를 겪고 있다.

피해 이용자들이 올린 사례를 종합해 보면 전용 운영체제(OS)인 원UI 4.1 이하 버전이 적용된 갤럭시 S10 시리즈 전후의 모델이다. 스마트싱스 앱 업데이트가 이뤄진 후 화면 멈춤 현상이 나타나고 재부팅 후에도 같은 현상이 되풀이 되는 식이다.

이 기기를 사용 중인 이용자들은 가전제품이 연동된 스마트싱스 앱에서도 등록 단말 기기가 모두 사라지는 불편을 겪고 있다.

지난 2019~2020년 출시한 갤럭시 S10 시리즈, 갤럭시 노트 10, 갤럭시 A90, A31 등에서 오류가 발생했다.

수리를 위해 서비스센터를 찾은 일부 이용자들은 스마트폰 초기화 등 조치를 받았다. 이 과정에서 일부 이용자들이 “내부의 사진·영상 등 데이터를 모두 잃어버렸다”며 불편을 호소하기도 했다.

한 이용자는 “가방에 넣어뒀던 업무용 갤럭시 S10e가 너무 뜨거워서 꺼내보니 무한 재부팅을 하고 있었다. 삼성 클라우드를 백업, 복원해보니 날아간 게(데이터)가 아주 많다”고 밝혔다.

삼성전자 홈페이지에 한 이용자가 공유한 갤럭시 오류 현상에 대한 삼성전자 측 안내문. 사진 삼성전자 홈페이지 캡처

삼성전자는 이날 오후 공지를 내고 “갤럭시 S10 시리즈 등 과거 OS(안드로이드 12)가 탑재된 일부 스마트폰에서 스마트싱스 앱 최신 버전을 업데이트하는 도중 부팅이 반복되는 오류가 발생했다”며 “불편을 겪으신 고객 여러분들께 깊은 사과의 말씀을 드린다”고 밝혔다.

이어 “해당 스마트싱스 앱의 문제를 인지한 즉시 업데이트를 중단했으며 현재 해결을 위한 작업을 긴급 진행 중으로 불편을 겪으신 고객들께서는 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하시면 문제 해결을 지원받으실 수 있다”고 안내했다.

김기환 기자 [e-mail]