생성형 AI 활용… 우리은행, ‘AI뱅커’ 맞춤형 예적금 상품 판매

우리은행은 국내 최초로 생성형 인공지능(AI) 기반 금융상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 도입했다고 7일 밝혔다.

우리은행은 국내 최초로 생성형 인공지능(AI) 기반 금융상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 도입했다고 7일 밝혔다. 우리은행 제공

AI뱅커는 대화형 서비스로 예·적금 상품을 설명해 고객이 필요한 상품을 추천한다. 고객이 우리WON뱅킹 챗봇 화면에서 예·적금가입 상담 내용을 입력하면, AI뱅커는 실시간으로 답변을 제공하는 방식이다. 특히 우리은행 AI뱅커는 고객 질문 분석을 통해 예상 질문까지도 파악이 가능하다. 고객 질문과 관련된 정보를 더욱 풍부하고 구체적으로 제공할 수 있게 됐다고 우리은행 측은 설명했다.

이러한 과정을 통해 AI뱅커는 △우대 금리 △세금우대 혜택 등 고객별 상황을 고려한 맞춤형 예·적금 상품을 제시한다. 이용자가 상품에 가입하겠다고 하면, AI뱅커는 상품 가입화면으로 즉시 연결해 준다. 그뿐만 아니라 원금과 세후 이자를 바로 확인해 주는 등 AI뱅커는 금융 계산기 역할도 수행한다.

우리은행은 지난해 말 생성형 AI 활용 계획을 세우고 본격적인 AI뱅커 서비스 구축에 돌입했다. 이후 금융 언어와 은행 창구에서 빈번하게 일어나는 대화를 비롯해 방대한 양의 금융 데이터를 AI뱅커에게 가르쳐 왔다. 이를 통해 AI뱅커는 자연스러운 상담은 물론 예적금 권유까지 가능한 수준에 이르렀다.

우리은행 관계자는 “이번에 선보인 AI뱅커는 생성형 AI 기술을 활용해 직원이 직접 상담하는 것과 유사한 수준의 서비스를 제공할 수 있다”며 “앞으로 우리은행은 지속적인 학습을 통해 주택담보대출 상담 등 다양한 업무를 수행할 수 있도록 AI뱅커 역할을 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

박미영 기자 [e-mail]