서울 119 신고 장애로 미접수 129건… "데이터패킷 멈춤 원인"

13일 오후 발생한 서울지역 119 신고 접수 장애로 신고 129건이 미접수된 것으로 나타났다.

서울소방재난본부는 전날 시스템 장애로 미접수된 신고는 129건이며 모두 긴급하지 않은 사안이었다고 14일 밝혔다.

서울시가 보낸 안전 안내 문자. 연합뉴스

본부에 따르면 장애 발생은 전날 저녁 8시 27분 인지됐다. 서울소방재난본부는 4분 뒤인 8시 31분께 ‘긴급상황 시 112로 신고해달라’는 안전안내문자가 발송되게 했다. 19분간 신고가 접수되지 못했으며 저녁 8시 46분부터는 시스템이 일부 복구돼 119 신고가 들어오면 접수자가 수기로 신고자의 위치 등을 파악해 처리했다. 오후 9시 15분부터는 신고 접수 시스템이 완전히 복구돼 정상 가동됐다.

19분 동안 접수되지 않은 신고는 총 129건으로 개별적으로 연락해 파악한 결과 모두 긴급하지 않은 건이었다고 서울소방재난본부는 전했다.

본부는 이번 119 신고 시스템 장애는 긴급구조 표준시스템의 네트워크 분배기에서 데이터 패킷 멈춤 현상이 일어나 발생했다고 밝혔다. 신호를 여러 회선과 장치로 전송하는 분배기에 네트워크 오류가 발생했다는 것이다. 서울소방재난본부는 “시스템 오류로 불편하게 한 점에 대해 사과드린다”고 밝혔다.

이병훈 기자 [e-mail]