스타벅스, 사이렌오더 주문취소 기능 도입… “매장 승인전까지만”

스타벅스 사이렌 오더 기능을 사용하는 모습. 스타벅스 제공

스타벅스 코리아는 오는 19일부터 사이렌 오더에 주문 취소 기능을 도입한다고 17일 발표했다. 

사이렌 오더는 고객이 스타벅스 앱을 통해 원하는 상품을 주문한 후, 준비가 완료되면 매장에서 수령하는 방식의 서비스이다. 이 서비스는 2014년에 처음 도입된 이후로 현재까지 누적 5억 건 이상의 주문이 이루어졌으며, 전체 주문 고객 중 3명 중 1명은 사이렌 오더를 통해 주문할 정도로 큰 인기를 끌고 있다.

새롭게 추가되는 주문 취소 기능은 고객의 주문이 매장에서 승인되기 전까지만 허용된다. 주문이 승인된 후에는 음료가 즉시 제조되기 시작하기 때문에, 그때는 취소가 불가능하다.

또한, 제조 음료가 아닌 원두나 MD(머천다이즈) 상품의 경우 고객이 당일 수령하지 않으면 자동으로 주문이 취소되는 시스템이 적용된다. 주문 취소는 사이렌 오더 주문 내역에서 '주문 취소하기' 버튼을 클릭함으로써 간편하게 진행할 수 있다.

이번 주문 취소 기능은 스타벅스의 배달 서비스인 '딜리버스'에도 적용된다. 딜리버스에서는 매장에서 주문이 승인되더라도 배달 라이더가 배차되기 전이라면 주문 취소가 가능하다. 고객은 사이렌 오더와 마찬가지로 주문 상태 안내 화면에서 취소를 할 수 있다.

더불어 스타벅스는 사이렌 오더 주문 후 음료를 수령하기까지 예상 대기 시간을 알려주는 사전 알림 기능을 강화할 예정이다. 특정 시간대에 주문이 몰려 음료 수령까지 상당한 시간이 소요될 것으로 예상되는 경우, 고객에게 사이렌 오더 결제 전 예상 대기 시간을 팝업으로 알리는 시스템을 도입한다. 이 팝업은 기존 20분 이상 소요될 경우에만 노출되던 것을 이제는 15분과 20분으로 세분화하여 더욱 정확한 정보를 제공할 계획이다.

양다훈 기자 [e-mail]