에스원, 국내 고객만족도 3대 조사 모두 1위

디지털 쇼룸으로 CCM 인증 획득
KS-SQI 12년·NCSI 4년 연속 1위

에스원은 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3개 고객만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 생각하고 제도개선 여부를 심사하는 제도로 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원이 운영한다.

에스원은 온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸을 열고 가상 견적 시스템을 운영하는 등 ‘모바일 고객 소통 채널’을 확대한 것이 이번 인증에 기여했다고 설명했다. 디지털 쇼룸은 잠재 고객이 상품과 서비스를 직접 경험할 수 있도록 보안 서비스 체험, 보안 상품 실제 가동 영상을 시청할 수 있는 서비스다. 가상 견적 기능을 활용해 모바일로 예상 서비스료 확인도 할 수 있다.

이로써 에스원은 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)를 포함한 국내 주요 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 달성하게 됐다. NCSI는 4년째, KS-SQI는 12년째 1위다.

김건호 기자