구독 즉시 모든 혜택 반려동물 동반 탑승… 고객 감동서비스 ‘굿’ [연중기획-K브랜드 리포트]

티웨이항공은 충성고객 확보를 위해 구독형 멤버십 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

31일 티웨이항공에 따르면 ‘티웨이플러스’는 여러 번 탑승해서 실적을 쌓아야 하는 일반적인 항공사 마일리지와 달리 구독 즉시 모든 혜택을 사용할 수 있는 멤버십 제도다.

멤버십 회원은 구독료의 최대 97%를 항공권 예매 전용 결제수단인 티웨이-e카드로 적립할 수 있다. 사전 좌석 구매 무료, 국내선 및 국제선 항공권 할인 쿠폰, 얼리버드 프로모션 우선 참여 기회 등 혜택이 제공된다.

멤버십 회원이 되기 위해서는 △가성비가 중요한 여행객을 위한 라이트 △합리적 소비를 지향하는 여행객을 위한 베이직 △편안한 여행을 원하는 여행객을 위한 프리미엄 △장거리 여행을 즐기는 프로 여행객을 위한 프리미엄 플러스 등 네 가지 상품을 선택할 수 있다.

최근 티웨이항공이 티웨이플러스 이용자를 대상으로 설문조사한 결과 80%가 매우 만족 또는 만족한다는 답변을 했다. 만족도가 높은 서비스는 사전 좌석 무료, 공항서비스(우선 체크인·탑승, 수하물 우선하기), 여정 변경 수수료 면제 혜택 등으로 나타났다.

반려동물과 동반 탑승하는 이용객을 위한 티펫(t’pet) 서비스도 인기다. 지난해에만 국내선에서 약 3만4000마리의 반려동물을 운송할 정도로 인기가 높다. 이에 티웨이항공은 올해 3월부터 일부 국제선까지 티펫 서비스를 확대했다. 티웨이항공은 티펫 서비스를 통해 기내 반입한 반려동물 무게를 9㎏까지 확대하고, 반려동물 이름이 들어간 탑승권을 발급해준다. 국내 항공사 최초로 반려동물 전용 이동 가방인 티캐리어를 출시하기도 했다.

티웨이항공은 탑승객에게 즐거움을 선사하기 위해 포켓몬 래핑기 항공기도 선보였다. 외관 래핑부터 기내 장식, 각종 소모품까지 포켓몬 캐릭터로 꾸몄다. 포켓몬 스페셜 에디션 굿즈 판매 공식 온라인숍을 열고 인천공항 탑승수속 카운터를 포켓몬 스페셜 에디션 디자인으로 단장하기도 했다.

백소용 기자