中당국, '반품 없이 환불' 테무에 정책 수정 지시

판매업자에 불리한 정책으로 논란 커져…"글로벌 확장 과정서 착취"

중국 당국이 판매업자 수백명의 시위를 촉발했던 중국 쇼핑플랫폼 테무의 환불정책을 수정하라고 지시했다.

중국 국가시장감독관리총국과 상무부가 최근 테무의 모회사인 핀둬둬(PDD홀딩스) 경영진에게 반품 없이 환불하는 정책의 수정을 요청했다고 익명의 정통한 소식통을 인용해 블룸버그통신이 11일 보도했다.

중국의 글로벌 쇼핑플랫폼 '테무'. AFP연합뉴스

핀둬둬는 고객이 제품을 반품하지 않아도 환불을 요청할 수 있도록 하는 정책을 시행해왔다.

이는 소규모 판매업자들에게 불리한 부담으로 작용해왔는데, 규제 당국은 이에 대한 구체적 개선 방안을 제시하거나 해당 정책을 위법하다고 규정하지는 않은 것으로 전해졌다.

핀둬둬는 또한 배송 기한 경과나 오배송 등 고객을 만족시키지 못할 경우 결제를 보류할 수 있도록 하는 정책도 유지해왔다.

이러한 고객 우선주의 정책에 힘입어 핀둬둬는 기존의 쇼핑플랫폼 강자였던 알리바바와 JD(징둥)닷컴을 금세 능가하게 됐지만, 경기 침체의 그늘이 드리워지며 중국 내에서 비판이 제기되기 시작했다.

이에 테무에 물건을 공급하는 소규모 판매업자 수백명은 지난 7월 광저우시 테무 본사 앞에서 항의 시위를 벌이기도 했다.

판매업자들은 핀둬둬가 자금을 많이 필요로 하는 글로벌 확장을 위해 자신들의 수익을 착취한다고 주장했다.

이후 핀둬둬는 해결책을 적극적으로 논의한다고 밝혔으나, 당국의 이번 지시와 관련해서는 답변하지 않았다고 통신은 전했다.

테무는 최근 세계 최대의 유통 공룡인 아마존의 자리까지 넘보는 등 공격적인 글로벌 확장을 시도하고 있다.

한편, 중국발 초저가 제품의 공세가 이어지자 인도네시아와 베트남 등에서는 테무의 영업을 일시적으로 중지하고 조사한다는 보도가 나왔다.

<연합>