제품력·케어 서비스로 소비자 수요 충족 [아름다운 동행 특집]

코웨이

코웨이가 올해 국내 주요 소비자 만족도 조사에서 1위를 석권하며 ‘정수기 명가’를 재입증했다. 코웨이는 올해 고객만족도 조사 정수기 부문에서 6관왕을 달성했다. 코웨이가 1위를 차지한 조사는 △한국산업의 구매안심지수(KPEI) △한국산업의 브랜드파워(K-BPI) △국가브랜드경쟁력지수(NBCI) △국가고객만족도(NCSI) △한국산업의 고객만족도(KCSI) △한국서비스품질지수(KS-SQI)이다.

코웨이는 “정수기 대표 제품인 ‘아이콘’ 시리즈의 우수한 제품력과 렌털 케어 서비스 전문성을 기반으로 소비자 수요를 충족하고 차별화된 고객 경험을 제공해 높은 평가를 받았다”고 자평했다.

코웨이 위생 전문가가 토탈케어서비스를 제공하는 모습. 코웨이 제공

코웨이 아이콘 시리즈는 누적 판매량이 100만대를 넘어선 제품이다. 높은 기술력과 위생성에 더해 혁신적인 디자인으로 꾸준히 고객 선택을 받았다. 최근 출시한 ‘2024년형 코웨이 아이콘 얼음정수기’는 얼음정수기로는 최초로 사용자가 원하는 대로 온수 온도와 출수 용량, 얼음 크기 등을 설정할 수 있다.

정수기는 렌털 서비스의 시조 격이다. 최근 들어 위생 관리 중요성이 더 대두되면서 코웨이는 위생 전문가가 제공하는 ‘토탈케어서비스’를 운영하고 ‘정수기 살균 키트’를 도입했다. 토탈케어서비스는 정수기 제품 내부에 물이 흐르는 전 부품을 교체하고 탱크 살균까지 전문가가 책임지는 코웨이만의 서비스다. 정수기 살균 키트는 살균 인증인 S마크까지 획득한 도구로, 정수기용 필터와 살균발생모듈이 들었다.