“카톡 전자문서, 공공혁신 사례”…카카오, UN포럼서 사회적 노력 소개

카카오 로고. 카카오 제공

카카오가 디지털 이슈 국제 포럼에 참석해 공공서비스 효율을 높이고 디지털 안전을 위해 펼치고 있는 다양한 사회적 노력을 공유했다고 19일 밝혔다.

카카오는 지난 15일부터 19일까지 총 5일간 사우디아라비아 리야드에서 열린 UN 산하 ‘인터넷 거버넌스 포럼(Internet Governance Forum: IGF)’에 참석했다.

이 국제 포럼은 인터넷과 디지털 이슈에 대한 글로벌 이해관계자의 협력을 도모하고 정책적 공조를 강화하기 위해 매년 개최된다.

올해는 ‘다중 이해관계자의 디지털 미래 설계’ 라는 주제로 열렸으며 175개국에서 9천명 이상의 인터넷/IT 전문가 등 이해관계자들이 자리했다.

카카오는 18일 ‘인권보호를 위한 AI의 활용’ 세션에 참여했다.

윤혜선 한양대학교 법학전문대학원 교수가 해당 세션의 사회를 맡았고 카카오 기술윤리 정재관 리더를 비롯해 건국대학교 미디어커뮤니케이션 황용석 교수, AWS 싱가포르 경제 및 AI 정책 책임자 레이첼 리(Rachel Lee), 아프리카, 중동, 터키 지역사회 참여 및 지원 책임자 샤타이 피커라(Çağatay Pekyörür) 등이 함께 발제했다.

카카오는 이 자리에서 △ 공공혁신을 위한 토종플랫폼의 노력 △ 그룹 차원의 기술윤리 실행 △ 디지털 안전 제고를 위한 활동 등을 소개했다.

카카오는 카카오톡 알림톡, 전자문서 등을 활용해 기존의 우편 전달과 같은 행정 방식을 디지털 전환하며 편의성을 높이는데 일조했다. 또 누구나 쉽게 정보를 접하고 활용할 수 있도록 접근성을 높여 공공서비스의 효율을 증대시키는 데 기여했다는 평가를 받는다.

UN포럼에서 발표하는 카카오 기술윤리 정재관 리더. 카카오 제공

아울러 카카오는 그룹 기술윤리 소위원회를 구성해 그룹 차원에서 기술 윤리를 실행할 수 있게 체계를 구축하고 기술윤리와 유관 정책을 통합·관리하고 있다.

서비스 출시에 앞서 안전성 강화를 위한 ‘핵심 체크리스트’를 개발하는 등 기술의 리스크를 선제적으로 점검·대응하고 있다.

카카오는 ‘AI 윤리 원칙’을 수립하고 신규 규칙 조항을 신설해 지속적으로 AI와 이용자 간 건강한 상호작용을 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

또 욕설, 비속어가 포함되거나 게시물 운영 정책 위반 댓글을 AI 기술로 분석해 자동으로 필터링하는 ‘세이프봇’을 운영하고 있으며, ‘톡안녕 보고서’를 공개해 이용자 보호를 위해 정책을 수립하고 시행한 내역을 공개하는 등 다각도로 노력을 기울이는 중이다.

이번 세션의 사회자인 윤혜선 한양대학교 법학전문대학원 교수는 “국가 규제에 앞서 민간이 선도하는 자율규제의 혁신적 방식을 통해 디지털 인권 보호에 앞장서고 있는 카카오의 경험이 글로벌 기업들과 각국에 의미 있는 방향성을 제시해 줄 것”이라고 말했다.

황용석 건국대학교 미디어커뮤니케이션학과 교수는 “카카오를 포함한 국내 기업들의 자율규제 사례는 역동적인 기술환경에서 책임있는 규범의 형성과 신속하고 투명한 문제해결, 사전적 보호조치 등 매우 유연하고 효과적인 수단”이라고 설명했다.

현장에서 발표를 청취한 후 UN 여성기구 아시아태평양 지역사무소 혁신 리더 이마드 카림은 “카카오와 같은 아시아 민간 기업이 글로벌과 노하우를 나누는 것이 굉장히 의미가 있었다”고 전했다.

국윤진 기자 [e-mail]