못 믿을 가격비교 사이트…20%가 최저가 틀려

스마트TV·노트북 順으로 오류
배송비·옵션정보 표시안해

온라인 쇼핑은 공간의 제약이 없어 같은 상품이라면 가격이 쌀수록 소비자의 선택을 받을 가능성이 크다. 가격비교 사이트가 인기를 누리는 이유다. 하지만 주요 가격비교 사이트에 등록된 스마트TV 등 일부 제품은 필수옵션과 추가 배송비 정보가 제대로 표시되지 않아 소비자를 혼동시키고 있는 것으로 드러났다. ‘저가’로 소비자의 눈을 현혹하고 있는 것이다.

공정거래위원회는 한국소비자원과 함께 네이버 지식쇼핑, 다음 쇼핑하우, 다나와, 에누리닷컴, 비비 등 5개 가격비교 사이트의 운영 실태와 정보 일치율을 점검해 그 결과를 7일 공개했다. 점검 결과 상품 14개 중 1개꼴인 7.2%의 필수옵션 관련 정보가 일치하지 않았다. 스탠드형 스마트TV는 24.4%, 표준형 노트북 컴퓨터는 22.2%, 데스크톱 컴퓨터는 20.0%가 필수옵션이 있는데도 제대로 표시되지 않아 가격이 실제 판매사이트와 달랐다. 가격비교 사이트별 필수옵션 관련 가격 불일치율은 비비 9.3%, 다음 쇼핑하우 7.5%, 에누리닷컴 6.8%, 네이버 지식쇼핑 6.2%, 다나와 6.2% 순이었다.

추가 배송비가 있는데도 가격비교 사이트에 무료배송이라고 표시된 경우도 17.2%로 6개 중 1개꼴이었다. 품목별 배송비 정보 불일치율은 스탠드형 스마트TV·양문형 냉장고 84.4%, 드럼세탁기 64.4%, 침대 52.3% 순이었다. 가격비교 사이트별 배송비 정보 불일치율은 비비 18.6%, 네이버 지식쇼핑 18.5%, 에누리닷컴·다나와 16.7%, 다음 쇼핑하우 15.0%였다.

소비자가 가격비교 사이트에 표시된 상품을 클릭했을 때 판매 사이트에서 같은 상품으로 연결되는 경우는 평균 98%였다. 업체별 상품 일치율은 에누리닷컴(100%), 네이버 지식쇼핑(98.1%), 다음 쇼핑하우(97.5%), 비비(97.5%), 다나와(96.9%) 순이었다. 가격비교 사이트에서 연결된 상품이 실제 구매가 가능한 경우는 93.1%였다. 나머지 6.9%는 품절 정보가 제대로 표시되지 않았다. 네이버 지식쇼핑의 실제 구매 가능 비율이 97.5%로 가장 높고 다나와(94.4%), 비비(94.4%), 에누리닷컴(93.8%), 다음 쇼핑하우(85.2%)가 뒤를 이었다.

세종=우상규 기자